一般外包呼叫中心提供給客戶的服務是看不見、摸不著的，并能同時給客戶提供可靠的服務，但很多中小型企業(yè)客戶對呼叫中心外包出去不放心。因此，上海新弘久網絡科技有限公司總結了外包呼叫中心的幾大特色服務：
一、服務是可見且可控的
客戶可以通過外包呼叫中心提供的遠程監(jiān)控管理頁面，看到自己租用坐席人員的實時服務情況。并且可以通過了解坐席的工作狀態(tài)，增強對呼叫中心外包的決心。而外包呼叫中心須按照客戶需求來提供相應服務及管理。
二、外包呼叫中心服務可以完全貼合客戶
客戶在租用呼叫中心外包坐席后，很多應用軟件及生產和管理工具都屬于定制化，且滿足了客戶特定業(yè)務及管理需求。只有在滿足客戶需求的情況下，才能提高客戶對外包呼叫中心服務的依賴性。
三、呼叫中心外包須具有嚴格的安全管理手段
外包呼叫中心數據要具有穩(wěn)定性及安全性，需要對客戶**應用以及數據庫服務器進行網絡隔離，并且設立有效的權限管理機制，確保生產數據的安全。同時，需要集中管理所有坐席及辦公PC，并采用專門軟件進行管理。確保能夠給客戶帶來更為的服務，贏得客戶的信任。
四、為客戶提供良好的溝通渠道
呼叫中心外包坐席人員和客戶溝通時，需要保證其溝通的及時性、便捷性以及可管理性。在現場坐席不能處理用戶問題時，需將電話及時地轉移到客戶**的電話及相應的受理人員。同時，外包呼叫中心也可提供工單流轉接口，將客戶需求以工單的方式及時傳達并反饋，防止質量客戶的流失。
五、外包呼叫中心應迅速響應客戶需求
呼叫中心外包要增加一定的人員儲備，提高自身管理，同時要有一定的系統進行運行支撐，加快客戶響應速度，給客戶留下良好的印象。根據特殊情況，需要設置一定的優(yōu)先級，保證給客戶提供相當佳服務，維護客戶關系確保能夠給客戶提供質量服務。
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