服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)?！胺?wù)營(yíng)銷”是一個(gè)關(guān)注客戶——向客戶提供服務(wù)——實(shí)現(xiàn)有利交換的三級(jí)跳過程，服務(wù)營(yíng)銷包含產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、人員、有形展示、服務(wù)過程等綜合要素，也就是傳說中的服務(wù)營(yíng)銷7Ps理論。而在人工智能、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)縱橫的全新時(shí)代，上海新弘久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是的，叫這個(gè)時(shí)代為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎已經(jīng)過時(shí)了，時(shí)代變化之快讓人瞠目結(jié)舌，未來已來，難以置信之間已經(jīng)身處未來之中，產(chǎn)品、技術(shù)、商機(jī)、模式在這樣的時(shí)代勢(shì)必會(huì)被催生出不可思議的變化，新時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)什么樣子，仁者見仁，智者見智，我們盡管大膽發(fā)揮自己的想象力，然而萬(wàn)變不離其宗，即服務(wù)的宗旨是客戶滿意和客戶忠誠(chéng)，而要實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)，服務(wù)營(yíng)銷必然是一個(gè)系統(tǒng)工程。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，呼叫中心服務(wù)，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展
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